Términos y Condiciones de Uso y Servicio

1. Descripción del servicio y planes

LearnwithEmma ofrece servicios de enseñanza del idioma inglés mediante clases online sincrónicas. Los servicios se dividen en cursos de 3 meses y packs mensuales con las siguientes denominaciones:

• Básico 4 clases
• Regular 8 clases
• Intensivo 12 clases

Estas clases pueden impartirse en modalidad individual, dúo, trío o grupos, según lo contratado.

2. Uso de la plataforma ("LearnwithEmma Learning Platform")

• Agendamiento individual:Los estudiantes de planes individuales deberán fijar el horario de sus sesiones utilizando el botón "Agendar Clase" disponible en su panel, el cual abre un modal con un calendario integrado (Calendly) sincronizado con la disponibilidad de la profesora.
• Renovación:La continuidad de los packs mensuales no es automática. Para continuar el ciclo siguiente, el alumno debe utilizar la opción "Renovar Pack" antes del vencimiento de sus clases.
• Evaluaciones:La plataforma cuenta con una sección de "Test de inglés" y un registro en "Mis Test". Estas herramientas son de uso exclusivo para medir el progreso interno del alumno mediante puntajes referenciales y no constituyen certificaciones oficiales con validez ministerial o internacional.

3. Condiciones generales de reembolso

• Cargo administrativo y tributario: Toda solicitud de devolución de dinero por parte del alumno, independientemente del plazo o motivo, está sujeta a una retención fija del 20% sobre el valor total pagado. Este monto cubre la retención legal de impuestos asociada a la emisión de la Boleta de Honorarios ante el SII y los gastos administrativos de gestión.
• Medio y plazo de devolución: Los reembolsos aprobados se realizarán vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la solicitud.

4. Política de cancelación para cursos de 3 meses (pago único)

Esta modalidad requiere un compromiso a mediano plazo. Las devoluciones se regirán por los siguientes tramos:

• Cancelación con más de 7 días de anticipación al inicio: Se reembolsará el 80% del valor total pagado (se aplica la retención del 20% por cargo administrativo).
• Cancelación entre 1 y 6 días antes del inicio: Se reembolsará el 60% del valor total pagado (20% de cargo administrativo + 20% por concepto de reserva de cupo irrecuperable).
• Cancelación durante las primeras 2 semanas de clases: Se retendrá el valor equivalente al primer mes de clases completo, más el 20% administrativo del saldo restante. Se reembolsará únicamente la diferencia correspondiente a los meses 2 y 3.
• Pasadas las primeras 2 semanas de clases: No se realizarán devoluciones de dinero ni reembolsos proporcionales bajo ninguna circunstancia, ya que el cupo se considera consolidado y cerrado para otros alumnos.

5. Política de cancelación y caducidad para packs (4, 8 o 12 clases)

Esta sección aplica tanto para modalidades individuales como grupales (Dúo, Trío o superior) contratadas mediante packs de clases.

• Cancelación antes del inicio de la primera clase: Se reembolsará el 80% del valor total pagado (aplicando la retención del 20% administrativo).
• Cancelación una vez iniciada la primera clase: No existen devoluciones de dinero ni reembolsos proporcionales. El alumno puede decidir no renovar el ciclo siguiente, pero el pago en curso se considera ejecutado en su totalidad.
• Caducidad en modalidad individual: Los packs individuales tienen una duración de 60 días corridos contados desde la fecha de compra. Dentro de este tiempo el estudiante puede utilizar sus clases; pasado este periodo, las sesiones expiran automáticamente y no serán acumulables.
• Caducidad en modalidad grupal: Los packs Dúo, Trío o grupales tienen una duración de 30 días corridos desde la fecha de compra. En ese periodo de tiempo se deben realizar las clases. Las sesiones caducan si no se utilizan dentro de los 30 días y no son transferibles al mes siguiente, salvo excepciones que quedan a exclusivo criterio de la profesora.

6. Política de asistencia y reprogramación

Para garantizar el correcto desarrollo del aprendizaje y el respeto mutuo por los tiempos, las normativas de asistencia se aplicarán estrictamente según la modalidad contratada:

A. Modalidad individual

• Agendamiento: El estudiante tiene la flexibilidad de agendar los horarios de sus clases, según su conveniencia y la disponibilidad previa de la profesora, siempre dentro del plazo de 60 días desde la fecha de compra.
• Descuento de clases:Una sesión se considerará "clase realizada" y será descontada automáticamente del pack en tres escenarios:
  1. El estudiante asiste a la clase en el horario acordado.
  2. El estudiante cancela o solicita reprogramar la clase con menos de 24 horas de anticipación.
  3. El estudiante no se presenta a la sesión agendada (inasistencia).
• Reprogramación: Todo reagendamiento debe solicitarse con un mínimo estricto de 24 horas de anticipación al inicio de la clase.
• Fuerza mayor: Si el estudiante presenta un problema de fuerza mayor (con aviso de menos de 24 horas o inasistencia), la situación será analizada caso a caso por la profesora, quien determinará a su exclusivo criterio si la clase se da por realizada o si se autoriza su recuperación.

B. Modalidades grupales (packs Dúo, Trío y cursos)

• Horario fijo: Los planes Dúo, Trío o superiores deben tener un horario fijo establecido en la sesión gratuita (clase de prueba). Este horario se mantendrá inalterable para todo el ciclo y solo se cambiará si todas las partes están de acuerdo.
• Continuidad del grupo ante cancelaciones: Si en un pack Dúo, Trío o grupal uno de los estudiantes decide cancelar su participación o abandonar el servicio, las clases continuarán desarrollándose con normalidad con los estudiantes que se mantengan activos hasta terminar el periodo contratado.
• Sin reprogramación individual: Al tratarse de una dinámica conjunta, los estudiantes no pueden agendar ni reagendar clases de forma individual.
• Inasistencias: Si un estudiante falta a una clase grupal, esta se considerará como realizada y se descontará de su total personal. En esta modalidad no existen recuperaciones ni excepciones por fuerza mayor.

C. Normativas generales de la clase

• Tiempo de espera (atrasos): La profesora esperará un máximo de 15 minutos conectados en el enlace de la clase. Cumplido este plazo sin que el alumno ingrese, se considerará inasistencia y la clase se dará por realizada.
• Cancelación por parte de la profesora: Si la profesora debe cancelar una sesión por fuerza mayor, esta no se descontará. En la modalidad individual, se reagendará de mutuo acuerdo. En modalidades grupales, la clase completa se reprogramará en coordinación con todos los alumnos.

7. Política de consentimiento y expectativas académicas (menores de edad)

El trabajo con niños y adolescentes (5 a 17 años) requiere un enfoque especializado. Al inscribir a un menor, el apoderado legal declara entender y aceptar los siguientes lineamientos:

• Respaldo profesional: Las clases son impartidas por una profesional con más de 8 años de experiencia comprobable tanto en establecimientos educacionales formales como en clases personalizadas para profesionales, garantizando un trato adecuado y metodologías pertinentes a la edad.
• Comunicación exclusiva: Toda comunicación administrativa, envío de enlaces y reportes se realizará única y exclusivamente con el adulto responsable, nunca con el menor.
• Acompañamiento: Para alumnos entre 5 y 8 años, se sugiere que un adulto se encuentre cerca del espacio de estudio para asistir con aspectos técnicos, sin intervenir directamente en la clase.
• Expectativas de aprendizaje: La adquisición de un idioma es un proceso. Tomar un pack de 4 clases es un apoyo específico, pero no resultará en que el menor hable inglés de forma fluida de inmediato. El progreso depende de múltiples factores, como la madurez cognitiva, la exposición al idioma fuera de clases y el refuerzo positivo en el hogar.
• Privacidad: Queda estrictamente prohibida la grabación en audio o video de las sesiones para proteger la privacidad y los derechos de imagen del menor.

8. Reserva de derecho de admisión y continuidad del servicio

Para garantizar la calidad de la enseñanza y proteger el bienestar de todas las partes, la profesora se reserva el derecho de admisión y la facultad de suspender la continuidad del servicio frente a conductas incompatibles con el aula virtual.

• Requisitos de participación: El formato online requiere disposición. Se considerarán conductas incompatibles: apagar la cámara o micrófono reiteradamente sin justificación, evadir preguntas intencionalmente, simular problemas de conexión, o realizar actividades ajenas a la clase (uso del celular, videojuegos, etc.).
• Bienestar emocional: Entendemos que no todos los menores se adaptan al formato online. Si el alumno manifiesta estrés severo, llantos recurrentes o angustia al conectarse, priorizaremos su bienestar emocional, entendiendo que no es el momento adecuado para forzar el aprendizaje.
• Protocolo de manejo: Frente a estas situaciones, la profesora pausará la clase, se contactará con el apoderado y dará por finalizada y realizada la sesión del día.
• Término anticipado: Si la falta de disposición es reiterada y no hay cambios tras conversar con el apoderado, la profesora podrá dar término anticipado al ciclo de clases.
• Reembolso por término anticipado: Si la profesora invoca esta cláusula de cancelación por incompatibilidad pedagógica, se realizará un reembolso proporcional y exacto de las clases pagadas y no realizadas. Al ser una cancelación iniciada por la docente, no se aplicará la retención del 20% sobre el saldo devuelto.

9. Propiedad intelectual y uso de material educativo

• Derechos de autor: Todo el material de estudio, guías, presentaciones, ejercicios y recursos visuales o audiovisuales creados por la profesora y puestos a disposición del alumno son propiedad intelectual exclusiva de LearnwithEmma Learning Platform.
• Licencia de uso: Al contratar un plan, se le otorga al estudiante una licencia de uso estrictamente personal, intransferible y con fines exclusivamente educativos para complementar su aprendizaje.
• Prohibición de distribución y reventa: Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, copia, distribución, reventa, publicación en redes sociales, foros o difusión por cualquier medio del material proporcionado.
• Penalización: En caso de detectarse un uso indebido, plagio o comercialización del material por parte del alumno o su apoderado, la profesora se reserva el derecho de cancelar inmediatamente el servicio y bloquear el acceso a la plataforma, sin derecho a ningún tipo de reembolso por las clases o packs restantes, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan bajo la ley chilena de Propiedad Intelectual.

10. Política de privacidad y tratamiento de datos personales

LearnwithEmma se compromete a proteger la información personal de sus estudiantes, apoderados y usuarios de la plataforma, en conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

A. Datos que recopilamos

Al utilizar nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono (opcional) del estudiante y/o de su apoderado legal.
• Datos de autenticación: Información proporcionada por Google al iniciar sesión (nombre, correo electrónico, foto de perfil). No almacenamos contraseñas.
• Datos académicos: Resultados de evaluaciones de nivel, respuestas a tests, historial de asistencia a clases, progreso del estudiante y material educativo asociado a las sesiones.
• Datos de facturación: Montos pagados, fecha de transferencia y número de operación bancaria. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias.
• Datos de menores de edad: En el caso de estudiantes menores de 18 años, se recopilan nombre y fecha de nacimiento (opcional). Toda la información del menor se gestiona exclusivamente a través de la cuenta de su apoderado legal, quien debe otorgar su consentimiento expreso antes de iniciar las clases.

B. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Administrar las clases, sesiones y packs contratados.
• Medir el progreso del estudiante mediante evaluaciones internas.
• Comunicar información relevante del servicio al estudiante o su apoderado (horarios, cambios, recordatorios).
• Emitir documentación tributaria (Boleta de Honorarios).
• Enviar comunicaciones de seguimiento y marketing, solo si el usuario ha otorgado su consentimiento explícito. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en cada correo.

C. Acceso a los datos

Los datos personales son accesibles únicamente por:

• La profesora (administradora de la plataforma): Para la gestión académica y administrativa del servicio.
• El propio usuario o apoderado: A través de su cuenta en la plataforma.

No vendemos, arrendamos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios.

D. Servicios de terceros

Para el funcionamiento de la plataforma, utilizamos los siguientes proveedores externos que pueden procesar datos de forma limitada y conforme a sus propias políticas de privacidad:

• Google (autenticación): Gestión del inicio de sesión mediante OAuth.
• Resend (correo electrónico): Envío de notificaciones, resultados de evaluaciones y comunicaciones del servicio.
• Cloudflare R2 (almacenamiento): Almacenamiento seguro de material educativo asociado a las sesiones.
• Sentry (monitoreo de errores): Detección y diagnóstico de errores técnicos en la plataforma. Puede capturar datos de contexto de forma automática durante un error.
• Calendly (agendamiento): Programación de sesiones de clase. Recibe nombre y correo electrónico del estudiante para la reserva de horario.

E. Retención y eliminación de datos

• Los datos personales se conservan mientras el usuario mantenga una relación activa con el servicio.
• Los tokens de consentimiento de apoderados expiran automáticamente a los 30 días de su emisión.
• Las sesiones de inicio de sesión inactivas se eliminan automáticamente tras 30 días.
• El apoderado o usuario mayor de edad puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales y los de sus dependientes contactando a [email protected]. La solicitud será procesada en un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo que exista una obligación legal de conservación (por ejemplo, registros tributarios).

F. Derechos del usuario y del apoderado

De acuerdo con la legislación vigente, el usuario o apoderado legal tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos o de sus dependientes se encuentran almacenados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe contactar a [email protected] indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer.

G. Seguridad de los datos

LearnwithEmma implementa las siguientes medidas de seguridad para proteger los datos personales:

• Autenticación segura mediante tokens firmados criptográficamente.
• Control de acceso basado en roles (administrador, adulto, apoderado).
• URLs de acceso a archivos con expiración temporal (10 minutos).
• Cifrado en tránsito (HTTPS) en todas las comunicaciones.
• Validación y sanitización de datos de entrada para prevenir inyecciones y ataques.

H. Datos de menores de edad

El tratamiento de datos de menores de edad está sujeto a las siguientes condiciones adicionales:

• Consentimiento obligatorio: Ningún dato de un menor será procesado sin el consentimiento expreso y verificado de su apoderado legal.
• Comunicación indirecta: Toda comunicación se realiza exclusivamente con el apoderado, nunca directamente con el menor.
• Sin cuenta propia: Los menores no tienen credenciales de acceso propias; su información se gestiona bajo la cuenta del apoderado.
• Prohibición de grabación: Queda estrictamente prohibida la grabación en audio o video de las sesiones para proteger la privacidad y los derechos de imagen del menor.
• Derecho del apoderado: El apoderado puede solicitar en cualquier momento la eliminación completa de los datos de su dependiente menor de edad.